Gastos de envío y zonas de entrega
En cajadecarton.es pretendemos facilitarte las compras. Por tanto, el envío para el cliente en los pedidos destinados a cualquier punto de la Península que su importe sea superior a 50 € + IVA (60,50 €), es GRATUITO.
Para los pedidos con importe antes de impuestos inferiores a 50 € + IVA (60,50 € IVA incluido), se aplicará un importe en concepto de transporte de 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido).
En el caso de envíos con destino a las Islas Baleares se aplicará un coste de transporte que se calculará automáticamente basándose en los productos que tengas en tu cesta. Esta información será facilitada de forma previa antes de la realización del pago. Puedes consultar las condiciones de envío a Baleares aquí.
Para los envíos con destino a las Islas Canarias, Isla de Formentera, Ceuta y Melilla, así como para pedidos con destino a países de la Comunidad Económica Europea, se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte en el formulario de Envíos a destinos especiales, indicando los artículos y cantidades deseados a fin de realizar el cálculo del coste del envío. Para destinos fuera de la Comunidad Económica Europea no realizamos envíos.
Igualmente, el cliente de estos destinos puede solicitar presupuesto de dicho pedido encargando el transporte directamente y recogiendo su transportista en nuestros almacenes en Vila-seca (Tarragona).
Tiempo y forma de entrega para pedidos con destino peninsular
Plazo estimado de entrega: 24 / 48 / 72 horas laborables después de haberlo cursado. Ten en cuenta que cerramos los envíos diarios de lunes a viernes a las 16:00 horas. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16:00 horas, sábado o domingo serán expedidos el lunes.
Si tu forma de pago es mediante transferencia, recibirás el pedido a las 24 / 48 / 72 horas laborables de recibir el ingreso en nuestra cuenta. Recuerda que puedes enviarnos por e-mail el justificante del ingreso para agilizar el envío.
Te lo entregarán empresas de transporte de primer nivel.
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Para pedidos de volumen inferior a 1 Palet, envíos por:
Portes pagados pedidos superiores a 50 €+ IVA (60,50 € IVA incluido).
SEUR te enviará un e-mail o SMS de confirmación que incluirá el número de expedición para el seguimiento de su pedido desde la página de seguimiento de envíos de SEUR o para contactar directamente con el transportista para realizar cualquier gestión relacionada con dicho envío.Además, si te resulta más cómodo, tienes la opción de recogerlo en la agencia más próxima que tengas de SEUR. También pueden entregar tu pedido en tu lugar de trabajo, domicilio de un familiar, amigo, etc.
Es importante nos lo indiques en el apartado "Comentarios" que encontrarás al final del proceso de compra.
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En el caso de que el volumen de tu pedido sea de un europalet o superior
Portes pagados pedidos superiores a 50 €+ IVA (60,50 € IVA incluido).
En este caso, el envío será realizado a través de un transportista especializado en transporte de grandes volúmenes con vehículos adaptados para descarga con plataforma y transpaleta.
Dicho transportista entregará los palets en almacenes adecuados y con medios de descarga, en caso de no disponer de ellos, la entrega se realizará a pie de calle (la mercancía no es subida a pisos.)
Incidencias en las entregas
Después de DOS ausencias reiteradas, el transportista normalmente devuelve el paquete a cajadecarton.es. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a cajadecarton.es y abonar de nuevo los gastos del envío así como los gastos de devolución.
En el caso de querer recoger tu pedido en una agencia de SEUR, dispones de 7 días naturales para realizar dicha recogida. Una vez pasado este plazo, el pedido es devuelto a cajadecarton.es. Igual que en el caso anterior, el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a cajadecarton.es y abonar de nuevo los gastos de envío así como los gastos de devolución.
En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones (cajadecarton.es, al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo alguno).
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, ES MUY IMPORTANTE QUE LO INDIQUES EN EL ALBARÁN O COMPROBANTE DEL TRANSPORTISTA, para poder reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega. En este caso deberás de informarnos de la incidencia vía mail a info@cajadecarton.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje recibido y fotografías del material afectado durante el transporte.
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, tendrás derecho a solicitar a cajadecarton.es un nuevo envío de las mismas características, o la devolución íntegra del dinero.
Preguntas frecuentes sobre Envíos
Trabajamos para que disfrutes de tu compra lo antes posible. Nuestros plazos estimados de entrega son:
- Península: Entre 1 y 3 días laborables.
- Islas Baleares: Entre 3 y 5 días laborables.
Recuerda que estos plazos pueden variar en épocas de alto volumen de envíos (como Black Friday o Navidad) o días festivos.
- Envío gratuito para compras superiores a 50 € + IVA (60,50 € IVA incluido) en Península.
- Pedidos inferiores a 50 € + IVA: coste de envío de 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido).
Para Islas Baleares, el coste se calcula automáticamente según los productos en tu cesta. Más info aquí: Condiciones envío Baleares
Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, es necesario solicitar presupuesto personalizado: Envíos a destinos especiales
En Cajadecarton.es trabajamos con agencias de transporte líderes en el sector para ofrecerte el servicio más rápido y fiable posible. Sin embargo, los plazos de entrega que indicamos son siempre estimados.
¿Por qué no podemos garantizarlos al 100%? Aunque la gran mayoría de nuestros envíos llegan en el tiempo previsto (24/48h en productos en stock), el transporte final depende de empresas externas. Factores como inclemencias meteorológicas, picos de trabajo (como Black Friday), incidencias en la ruta o ausencias en el domicilio pueden alterar la fecha de entrega. Nuestro compromiso es la inmediatez: si realizas tu pedido en un día laborable antes de las 16:00 h, te garantizamos que saldrá de nuestro almacén ese mismo día.
Esta es una de las dudas más habituales y la respuesta depende del volumen de tu compra. Queremos ser totalmente transparentes contigo:
Pedidos de paquetería: Si tu pedido viaja a través de servicios de mensajería estándar y sus dimensiones y peso son manejables (paquetes que una persona puede transportar manualmente), por norma general, el repartidor te lo entregará en la puerta de tu domicilio o de tu oficina, subiéndolo al piso correspondiente siempre que haya ascensor o acceso viable.
Pedidos voluminosos (Palets): Cuando compras grandes cantidades de cajas de cartón o productos muy voluminosos que requieren ser paletizados para su seguridad, la entrega se realiza exclusivamente a pie de calle.
Importante: En estos casos, el transportista no tiene la obligación ni los medios para subir la mercancía a pisos superiores, almacenes en altura o sótanos. Te recomendamos tener esto previsto para recepcionar la mercancía en la entrada del edificio o nave.
Lunes a Viernes de 09h. a 18h.
