Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

IMPORTANTE: 

A través de nuestro E-commerce puede seguir realizando sus compras de Cajas de Cartón y Materiales de Embalaje de la forma habitual.

Nuestra TIENDA FÍSICA permanecerá abierta al público, pero solo atendemos con cita previa y los pedidos con recogida en tienda deben tramitarse por anticipado a través de e-commerce, telefónicamente o cualquier otro método telemático.

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En nuestra tienda online podrás encontrar los productos agrupados por distintas categorías o familias de productos. Siempre tendrás visibles estas categorías en la barra superior del menú.

Dichas categorías son: Cajas de cartón - (9 sub-categorías), Embalajes Personalizados - ( 7 tipos de materiales ), Sobres y Etiquetas - (5 familias de materiales), Bolsas de Papel y Plástico - ( 9 familias de materiales ), Cintas Adhesivas - ( 6 familias de materiales ), Relleno y Protección - ( 5 familias de materiales ), Film de paletizar y Fleje - ( 4 familias de materiales ), Cajas para Mudanzas, Tubos de Cartón,  Pack de materiales / Outlet / Especiales y PROMOCIONES.

También puedes encontrar lo que necesitas mediante el buscador genérico de la página principal o bien en el buscador por medidas de cajas de cartón.

Una vez encuentres el producto deseado, pinchando sobre el mismo se abrirá la ficha del producto, con las fotos, la descripción detallada, escalado de precios y toda la información necesaria para la correcta valoración del artículo. Introduce en la tabla las unidades que necesites.

En estos momentos los productos están seleccionados pero no comprados, puedes seguir introduciendo más productos a “mi cesta” o bien finalizar la compra pinchado en “Finalizar pedido”.

También tienes la opción de repetir un pedido anterior de manera automática. Para ello deberás de estar registrado como usuario en nuestra tienda online. Al acceder a tu cuenta de usuario, en el apartado de Mis Pedidos, dispones de todos tus pedidos realizados anteriormente con diferentes opciones: Recuperar un pedido o descargar tu factura. 

Por otra parte, también tienes la posibilidad de realizar tu Pedido por Teléfono. Tan sólo tienes indicar tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo. Por otra parte, también puedes llamarnos al 902 090 085 o al 646 887 054 de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. 

Para tramitar tu pedido, simplemente tendrás que decirnos qué material de embalaje necesitas. Durante todo el proceso, no pediremos ningún dato sensible ni privado en cuanto a contraseñas o números de tarjeta. Puesto que tan sólo necesitaremos tus datos mínimos para poder gestionar el pedido.

Asimismo, podrás escoger diferentes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia bancaria, Bizum y pago a plazos a través de Sequra.

Seguridad en la compra

Nuestra empresa adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda on-line y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.

Nuestra página utiliza las tecnologías de pago seguro más modernas para garantizar la seguridad de las transacciones.

Cuando inicias el proceso de compra, la comunicación se establece directamente entre tú y el banco.

Toda la información circula cifrada y nosotros nunca veremos cuál es el número de tu tarjeta, sólo el banco.

Nuestro portal está adherido a Trusted Shops, entidad que garantiza las buenas prácticas en los comercios que disponen de su sello. Ver Opiniones Cajadecarton 

Nuestra tienda on-line pertenece al grupo ER, una empresa con 30 años de trayectoria en el sector de los embalajes y cajas de cartón.

Disponemos de tienda física en Vila-seca (Tarragona).

Formas de pago a tu medida

Tarjeta de crédito.    (Ninguna comisión adicional)



Mediante el TPV Virtual de Redsys gestionado por BBVA, una de las pasarelas de pago por Internet más seguras en la actualidad.

Sigue los estándares 3DSecure de Visa y Mastercard, en cada operación solicita la autentificación del titular a la entidad emisora de la tarjeta.

También puede solicitar la forma de pago PAYGOLD, por el cual mediante un email o SMS, recibirá un enlace al TVP Virtual Redsys gestionado por BBVA, con el que podrá pagar cómodamente con su tarjeta.


Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta.  (Ninguna comisión adicional)


Para realizar la transferencia bancaria seleccione una de las tres cuentas que aparecen en la confirmación de Pedido, ( BBVA / CaixaBank / Banco Sabadell )

Realice la transferencia a nombre de Embalatges Reus S.L. (Cajadecarton.es)

Recuerde indicar su nombre y el número de pedido para poder identificar más rápidamente su pago y procesar el pedido lo antes posible.

(Los números de cuenta se lo comunicamos al finalizar su pedido, en el mail de confirmación)


Bizum.  (Ninguna comisión adicional)



Si tienes una o más cuentas en alguna de estas entidades o ya eres cliente de Bizum, puedes realizar tu compra de manera ágil, fácil y rápida de tu pago en nuestra tienda online. 

Tan solo necesitarás tu número de teléfono y PIN de Bizum. 

Para poder realizar el pago mediante Bizum es necesario que a través de la App de tu banco actives el servicio de manera gratuita. 


PayPal.    (Ninguna comisión adicional)


Forma de pago Paypal 

PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet.

No tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar.

Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.


Con Tarjeta a través de Plataforma de PayPal.    (Ninguna comisión adicional)


Forma de pago Paypal 

PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet.

Mediante la pasarela de pago Paypal Commerce Platform indicando los datos de su tarjeta.

Admitidas tarjetas de crédito y débito estandarts.


Financiación con Sequra.  



Financia tu compra con Sequra en compras superiores a 50€ y hasta 4.000€. En tan sólo unos segundos sabrás si se acepta la financiación y sin enviar documentación. 

Recibe la financiación al momento. 

Obtén más información


Giro Bancario a empresas:


Forma de pago destinada a las empresas con grandes consumos o compras continuadas.

Envíe el siguiente Formulario indicando en los comentarios "Solicitud apertura cuenta comercial", "Nombre de su Empresa o C.I.F", y contactaremos con usted para tramitarla.

Disponibilidad de productos

Disponemos un stock permanente en nuestras instalaciones de todos los artículos estandarizados (no personalizados) que aparecen en nuestra web para una entrega inmediata.

En caso de rotura de stocks:

  1. Se le informará del nuevo plazo de entrega.
  2. Deberá responder dicho e-mail confirmando la aceptación del nuevo plazo de entrega.
  3. Si no estuviese conforme con dicho plazo, podrá cambiar los artículos por otros que estén disponibles o bien solicitar la devolución del importe de la compra.

Nuestro máximo objetivo es dar un buen servicio y que nuestros clientes queden satisfechos.

Tiempo y forma de entrega

Plazo estimado de entrega para pedidos con destino peninsular: 24 / 48 / 72 horas laborables después de haberlo cursado. 

Ten en cuenta que cerramos los envíos diarios a las 16:00 horas. 

Si tu forma de pago es mediante transferencia, recibirás el pedido a las 24 / 48 / 72 horas laborables de recibir el ingreso en nuestra cuenta. 

Recuerda que puedes enviarnos por e-mail el justificante del ingreso para agilizar el envío. 

Te lo entregarán empresas de transporte de primer nivel como SEUR o XPO LOGISTICS. 

1. Para pedidos de volumen inferior a 1 Palet, envíos por: 


                          

  Portes pagados pedidos superiores a 50 €+ iva ( 60,50 € iva incluido).

SEUR te enviará un e-mail o SMS de confirmación que incluirá el número de expedición para el seguimiento de su pedido desde la página de seguimiento de envíos de SEUR o para contactar directamente con el transportista para realizar cualquier gestión relacionada con dicho envío.

Además si te resulta más cómodo, tienes la opción de recogerlo en la agencia más próxima que tengas de SEUR. También pueden entregar tu pedido en tu lugar de  trabajo, domicilio de un familiar, amigo, etc... 

Es importante nos lo indiques en el apartado "Comentarios" que encontrarás al final del proceso de compra.            


2. En el caso de que el volumen de tu pedido sea de un europalet o superior



 Portes pagados pedidos superiores a 50 €+ iva ( 60,50 € iva incluido). 


En este caso, el envío será realizado a través de un transportista especializado en transporte de grandes volúmenes con vehículos adaptados para descarga con plataforma y transpaleta.

Dicho transportista entregará los palets en almacenes adecuados y con medios de descarga, en caso de no disponer de ellos, la entrega se realizará a pie de calle. ( La mercancía no es subida a pisos.)


INCIDENCIAS EN LAS ENTREGAS


Después de DOS ausencias reiteradas, el transportista normalmente devuelve el paquete a cajadecarton.es. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a cajadecarton.es y abonar de nuevo los gastos del envío así como los gastos de devolución.


En el caso de querer recoger tu pedido en una agencia de SEUR, dispones de 10 días para realizar dicha recogida. Una vez pasado este plazo, el pedido es devuelto a cajadecarton.es. Igual que en el caso anterior, el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a cajadecarton.es y abonar de nuevo los gastos de envío así como los gastos de devolución.

En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones. (cajadecarton.es, al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo alguno). 

Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, ES MUY IMPORTANTE QUE LO INDIQUES EN EL ALBARÁN O COMPROBANTE DEL TRANSPORTISTA , para poder reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega. En este caso deberás de informarnos de la incidencia vía mail a info@cajadecarton.es indicando tu numero de pedido y adjuntando fotografías del embalaje recibido y fotografías del material afectado durante el transporte.

En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, tendrás derecho a solicitar a cajadecarton.es un nuevo envío de las mismas características, o la devolución íntegra del dinero.


Gastos de envío y zonas de entrega

En cajadecarton.es pretendemos facilitarte las compras, por tanto, el coste para el cliente en los pedidos destinados a cualquier punto de la Península que su importe sea igual o superior a 50 € + iva, será GRATUITO

Para los pedidos con importe antes de impuestos inferior a 50 €, se aplicará un importe en concepto de transporte de 12 € + iva.

En el caso de envíos con destino a las Islas Baleares se aplicará un coste de transporte que se calculará automáticamente en base a los productos que tengas en tu cesta. Esta información será facilitada de forma previa antes de la realización del pago. El plazo de entrega de los envíos a las Islas Baleares es de 3 / 5 días laborables después de haber cursado el pedido.

Para los envíos con destino a las Islas Canarias, Isla de Formentera, Ceuta y Melilla, así como para pedidos con destino a países de la Comunidad Económica Europea, se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte en el mail envios@cajadecarton.es , indicando los artículos y cantidades deseados a fin de realizar el cálculo del coste del envío.

Igualmente el cliente de estos destinos puede solicitar presupuesto de dicho pedido encargando el transporte directamente y recogiendo su transportista en nuestros almacenes en Vila-seca. ( Tarragona – Cataluña – España )

Precios y descuentos

Los precios publicados en nuestra web cajadecarton.es, aparecen tanto con el impuesto del iva aplicado como sin el mismo, a fin de que nuestro cliente pueda valorar claramente y sin distorsión los precios de nuestros productos.

En los artículos que se venden por Packs, se podrá ver reflejado claramente el precio del pack así como la cantidad de unidades que contiene el mismo.

Para operaciones de importe muy elevado no dude en contactar con info@cajadecarton.es para recibir un presupuesto especial o atención personalizada.

Una vez terminada la decisión de compra y en el apartado “Finalizar pedido”, podrá ver con todo detalle y claridad, los conceptos de compra, artículos en la cesta, los precios, descuentos, impuestos aplicados, cargos por transporte, así como toda la información importante de la compra.

Una vez sea esta información validada por el cliente podrá pasar a la pasarela de pagos. Una vez realizada y terminada la compra, en el plazo máximo de 24 horas, "cajadecarton.es" enviará un correo electrónico al Cliente, confirmándo la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características de dicha compra.

Les recordamos que las promociones y cupones descuento no serán válidos para productos bajo la etiqueta "Bajo Pedido", la categoría de Maquinaria de Sistemas de Embalaje, los productos ofrecidos en la web como personalizados o personalizables, presupuestos a medida o la combinación de diferentes cupones.

Artículos personalizados y fabricaciones especiales a medida

Muchos de nuestros artículos, (cajas de cartón, cintas adhesivas, bolsas, etc…) pueden ser personalizados, tanto en sus medidas como en la impresión de los mismos. Al no ser artículos estandarizados y que dispongamos en stock, debemos realizarlos sobre pedido del cliente, ya que este debe aportar cierta información que puede variar de un tipo de producto a otro.

En la categoría Embalajes Personalizados , el cliente podrá solicitar presupuesto y ver condiciones de venta específicas para cada familia de productos que pueden ser personalizados. 

Para solicitar presupuesto personalizado o fabricación de medidas especiales de CAJAS DE CARTÓN, ponemos a su disposición en la categoría Cajas Personalizadas a Medida, donde tienes a tu disposición dos formularios, uno para cajas de cartón de solapas y otro para cajas de cartón troqueladas

Devoluciones

Tras recibir tu pedido, tienes 14 días naturales para devolverlo si no estás satisfecho con el mismo.

El usuario tiene un derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a "cajadecarton.es", en calle Mas de l'Abat, parcela F-126 y 127, 43480 Vila-seca (Tarragona), teléfono 977 395 707, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: devoluciones@cajadecarton.es en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del Producto.

Sólo tienes que seguir estas instrucciones:

  1. Envía un e-mail a devoluciones@cajadecarton.es, indicando el número de pedido y la dirección de recogida. Te mandaremos la hoja de devolución para que nos la devuelvas cumplimentada y te confirmaremos cuándo pasará el transportista a buscar el paquete.

  2. Debes empaquetar el pedido utilizando el embalaje original e incluyendo todos los elementos que te enviamos: producto, etiquetas, bolsas, cajas, protecciones, albarán de entrega, etc. en caso contrario y si utilizas un envoltorio diferente al original la devolución puede sufrir una depreciación en su valor, reduciendo el valor de retorno al cliente.

  3. Si la devolución es responsabilidad nuestra (recibiste un producto equivocado, tiene una tara, etc.), nosotros asumiremos los gastos de devolución. Si lo devuelves por cualquier motivo que no sea imputable a cajadecarton.es , los gastos de devolución del envío corren de tu cuenta. Si prefieres hacer un cambio deberás tener en cuenta que tendrás que asumir los gastos de devolución y de reenvío, excepto si este cambio es responsabilidad nuestra.

  4. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos.

  5. Después, procedemos al reembolso de tu dinero, menos los gastos de devolución si esta corre a tu cuenta y en caso de no realizar la devolución en su envoltorio original, el posible valor de depreciación que haya podido sufrir el retorno mediante un envoltorio no original. 

IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original o en su defecto si se incluye un embalaje no original la devolución puede sufrir una depreciación en su valor total. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos catorce días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes, reduciendo así su valor original. En artículos fabricados a medida o personalizados no se aceptarán devoluciones.

¿Es necesario registrarme para comprar?

Para comprar en nuestra tienda Online, no es necesario que crees una cuenta de registro con contraseña.

Te recomendamos que lo hagas para mayor comodidad tuya, ya que podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, podrás disponer de un histórico de compras y podrás repetir de manera automática un pedido anterior. Además, si estas registrado te evitarás tener que introducir todos los datos nuevamente cada vez que vuelvas a comprar.

Crear una cuenta es muy sencillo, en el apartado Área Cliente, rellenando un pequeño formulario. También te puedes dar de baja cuando quieras, en el mismo apartado.

Si quieres puedes recibir información nuestra suscribiéndote al newsletter, del cual te puedes dar de baja siempre que lo desees.

¿Están mis datos protegidos?

Tus datos están protegidos con el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. 

Hemos adoptado los sistemas de seguridad adecuados para evitar la pérdida, mal uso, acceso no autorizado o copia de los mismos.

Tus datos serán utilizados exclusivamente para tramitar y enviar tus pedidos. En el caso de suscribirte al newsletter también utilizaremos los datos para enviarte información de nuestra tienda.

Puedes darte de baja como usuario así como del newsletter cuando quieras, para cualquier incidencia puedes contactar con: info@cajadecarton.es.

Hemos adaptado nuestro E-Commerce al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), normativa aplicable a partir de 25 de mayo de 2018.

Puedes encontrar mas información aquí. politica-de-privacidad

¿Recibiré una factura con la mercancía?

Nuestros envíos siempre van acompañados de una factura, habitualmente dentro de un sobre porta-documentos adherido a tu pedido.

También te mandaremos una copia en PDF una vez entregado tu pedido al correo electrónico que nos indicaste al realizar el pedido.

Si necesitas un duplicado, cambiar datos etc. contacta con nosotros en administracion@cajadecarton.es

Condiciones de uso

Si quieres leer todas nuestras condiciones de uso , haz click Aquí

¿Cómo contacto con cajadecarton.es?

Ponemos a tu disposición un formulario de contacto en la parte inferior o lateral de la home en el apartado "Contacta" o en el siguiente enlace,Click Aquí

También puedes contactarnos directamente en este mail: atencionalcliente@cajadecarton.es, te responderemos antes de 24 horas laborables

En el horario comercial tienes a tu disposición un CHAT de Atención al Cliente en la parte inferior izquierda de tu pantalla, te atenderán, aclararán tus dudas y si lo deseas te ayudarán durante el proceso de compra muy gustosamente nuestros operadores.

Además, también disponemos de un Chat a través de Whatsapp donde puedes enviarnos mensajes o llamarnos al número 646 887 054. 

Nuestra atención telefónica al número 902 090 085, 977 395 707 y 646 887 054 es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. El horario para la tramitación de pedidos telefónicos es de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. 



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