Preguntas frecuentes

Puedes encontrar las cajas de cartón y otros productos de embalaje que necesites y desees adquirir en nuestra tienda agrupados por categorías, accede a los mismos de diversas formas:

• A través del "MENÚ" desplegable y siempre visible en la parte superior izquierda de la página.
• Indicando el producto o medida del mismo a través del "BUSCADOR" situado en la parte superior central de la página.
• Desde diversos enlaces directos de imagen o banners que encontrarás tanto en nuestra HOME como en muchas otras páginas.

Dispones además de diversas formas de ayuda para poder encontrar con facilidad la caja de cartón o material de embalaje que necesitas.

• En todas las categorías y debajo de su "MENÚ DE CATEGORÍA", dispones de diversos filtros, por medidas, modelo, color, formato, etc.
• Herramienta de "ORDENACIÓN" de los productos, por relevancia, precio, ofertas, novedades, etc.
• A través de nuestro "Chat de Ayuda" y desde su acceso directo situado en la parte inferior derecha, también estaremos encantados en atenderte y ayudarte.
• Desde "Ayuda" en la parte superior derecha de la página puedes acceder a las diversas formas en las que puedes solicitar la asistencia que necesites, no dudes en contactar.

Una vez hayas encontrado el artículo que necesitas y desde la misma página de categoría, podrás ver un resumen de sus principales características, escalados de precios, activar o desactivar el botón para ver los precios "con o sin IVA incluido".

Puedes ya realizar tu compra o bien acceder con un simple "clic" a la completa ficha del producto con su información detallada, imágenes, videos, opiniones y reseñas, productos relacionados...

Selecciona la cantidad a adquirir que más te interese, puedes hacerlo de varias formas:

• Haciendo "clic" en la "cajita de precios" quedando la casilla marcada, en la que el precio y agrupación del producto sea la de tu interés.
• Añadiendo la cantidad a través del sumatorio "+ -".
• Escribiendo directamente la cantidad que desees en la casilla del sumatorio, recuerda que esta debe ser múltiplo de la agrupación mínima del producto.

Podrás ver en todo momento los precios y el importe total de los mismos, que se irán actualizando al escalado de precios por cantidad a medida que vayas realizando cambios.

También podrás a través del botón "mostrar IVA" seleccionar si deseas visualizar los precios con o sin el "IVA" incluido.

Tan solo deberás "Añadir a la Cesta" tu selección, la cual se desplegará mostrando un resumen de los productos añadidos.

Al pie del resumen aparecerá la indicación de que los "gastos de envío" de tu compra son gratuitos o el importe de compra necesario que deberías añadir para que los "gastos de envío" sean gratuitos. (Información válida solo para Península)

Puedes seguir comprando otros artículos o "Finalizar Pedido", accediendo a nuestro "Fast Check-Out" donde en una sola página podrás terminar con facilidad el proceso de compra, en está página podrás:

• Ver el detalle de tu compra donde podrás añadir, modificar o eliminar lo que consideres .
• Iniciar sesión en caso de que ya estés registrado o ya tengas creada una "Cuenta Cliente".
• Indicar tus datos, tanto si eres Empresa o Particular, para poder emitir tu factura.
• Indicar una dirección de entrega diferente a la dirección fiscal si te es necesario.
• Para clientes con entrega situada en las Islas Baleares, al indicar el código postal de entrega podrán ver reflejados en el resumen los gastos de envío para su pedido.
• Crear una cuenta. No es imprescindible, pero te puede resultar muy útil para gestionar o repetir pedidos, acceder a descuentos exclusivos, editar directamente tu información...
• Seleccionar el "Método de Pago" que más se ajuste a tus intereses.
• Indicar los "Comentarios" que consideres o sean necesarios para tramitar tu pedido o la entrega del mismo.
• Añadir o validar "Códigos o Cupones" de descuento.

Para comprar en nuestra tienda Online, no es necesario que crees una cuenta de registro con contraseña.

Te recomendamos que lo hagas para tu mayor comodidad, ya que podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, podrás disponer de un histórico de compras y podrás repetir de manera automática un pedido anterior. Además, si estás registrado evitarás tener que introducir todos los datos nuevamente cada vez que vuelvas a comprar.

Crear una cuenta es muy sencillo, en el apartado "Cuenta", rellenando un pequeño formulario. También te puedes dar de baja cuando quieras, en el mismo apartado.

Si quieres puedes recibir información nuestra suscribiéndote al newsletter, del cual te puedes dar de baja siempre que lo desees.

• Tarjeta de crédito. (Ninguna comisión adicional). Mediante el TPV Virtual de Redsys gestionado por BBVA, una de las pasarelas de pago por Internet más seguras en la actualidad.

• Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta. (Ninguna comisión adicional). Para realizar la transferencia bancaria seleccione una de las tres cuentas que aparecen en la confirmación de Pedido, (BBVA / CaixaBank / Banco Sabadell).

• Bizum. (Ninguna comisión adicional). Tan solo necesitarás tu número de teléfono y PIN de Bizum. Para poder realizar el pago mediante Bizum es necesario que a través de la App de tu banco actives el servicio de manera gratuita. 

• PayPal.  (Ninguna comisión adicional). PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. No tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará tener cuenta activa de PayPal, su dirección de correo electrónico y una contraseña.

• PayPal -  Paga en tres plazos sin intereses.  (Ninguna comisión adicional). Compra ahora y fracciona los pagos en varios meses sin intereses. Disponible para compras de entre 30 € y 2000 €. Consulta aquí todas las condiciones 

• Financiación con Sequra. Financia tu compra con Sequra en compras superiores a 50€ y hasta 4.000€. Obtén más información

Nuestra empresa adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda on-line y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.

En Cajadecarton.es disponemos de un entorno de navegación seguro a través del certificado digital SSL siempre visible en la barra de navegación.

Nuestra página utiliza las tecnologías de pago seguro más modernas para garantizar la seguridad de las transacciones.

Cuando inicias el proceso de compra, la comunicación se establece directamente entre tú y el banco o los otros sistemas de pago que puedas utilizar como Bizum, Sequra o Paypal.

Toda la información circula cifrada y nosotros nunca veremos cuál es el número de tu tarjeta, solo el banco.

Nuestro portal está adherido a Trusted Shops, entidad que garantiza las buenas prácticas en los comercios que disponen de su sello. Ver Opiniones Cajadecarton 

Nuestra tienda on-line pertenece Embalatges Reus S.L., empresa con 33 años de trayectoria en el sector de los embalajes y cajas de cartón.

Disponemos de tienda física en Vila-seca (Tarragona).

Si quieres leer todas nuestras condiciones de compra, haz clic AQUÍ.

Plazo estimado de entrega en España peninsular y Portugal: 24 / 48 / 72 horas laborables después de haberlo cursado. Ten en cuenta que cerramos los envíos diarios de lunes a viernes a las 16:00 horas. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16:00 horas, sábado o domingo serán expedidos el lunes.

Si tu forma de pago es mediante transferencia, recibirás el pedido a las 24 / 48 / 72 horas laborables de recibir el ingreso en nuestra cuenta. Recuerda que puedes enviarnos por e-mail el justificante del ingreso para agilizar el envío. 

El plazo de entrega de los envíos a las Islas Baleares es de 3 / 5 días laborables después de haber cursado el pedido.

Sí, en cajadecarton.es realizamos envíos a toda España, aunque las condiciones varían según la zona:

• Península: Los pedidos superiores a 50 € + IVA (60,50 € IVA incluido) tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste de transporte de 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido).
  
• Islas Baleares: El coste de envío se calcula automáticamente según los productos en tu cesta y se muestra antes de finalizar el pago. Puedes consultar más detalles aquí. Siempre tienes la opción de encargarte de tu propio transporte recogiendo el pedido en nuestros almacenes de Vila-seca (Tarragona).
• Islas Canarias, Isla de Formentera, Ceuta, Melilla y otros países de la UE: Es necesario solicitar un presupuesto personalizado indicando los artículos y cantidades. No se realizan envíos fuera de la Comunidad Económica Europea.

Trabajamos únicamente con empresas de transporte de primer nivel para garantizarte un servicio rápido y seguro.

• Para pedidos de menor volumen (inferiores a un palet), tu envío será gestionado por SEUR.

• En el caso de pedidos de mayor volumen (a partir de un europalet), lo recibirás a través de XPO Logistics, especialistas en transporte de mercancías de gran tamaño.

No es posible elegir una fecha de entrega concreta. Los pedidos se entregan según los plazos estimados. Igualmente, siempre existe la opción de recoger el pedido en nuestros almacenes en Vila-Seca (Tarragona).

Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, ES MUY IMPORTANTE QUE LO INDIQUES EN EL ALBARÁN O COMPROBANTE DEL TRANSPORTISTA, para poder reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega. 

En este caso deberás de informarnos de la incidencia vía mail a info@cajadecarton.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje recibido y fotografías del material afectado durante el transporte.

En nuestra tienda online puedes comprar distintos tipos de cajas de cartón según tus necesidades. Disponemos de: cajas americanas de solapas, cajas para envíos, cajas e-commerce, cajas para mudanzas, cajas para lotes de Navidad y cestas, gavetas de cartón y papeleras de reciclaje.

Muchos de nuestros artículos (cajas de cartón, cintas adhesivas, bolsas, etc.) pueden ser personalizados, tanto en sus medidas como en la impresión de los mismos. Al no ser artículos estandarizados y que dispongamos en stock, debemos realizarlos sobre pedido del cliente, ya que este debe aportar cierta información que puede variar de un tipo de producto a otro.

En la categoría Embalajes Personalizados  el cliente podrá solicitar presupuesto y ver condiciones de venta específicas para cada familia de productos que pueden ser personalizados. 

Para solicitar presupuesto personalizado o fabricación de medidas especiales de CAJAS DE CARTÓN, ponemos a su disposición en la categoría Cajas Personalizadas a Medida, donde hay dos formularios, uno para cajas de cartón de solapas y otro para cajas de cartón troqueladas.

Disponemos de stock permanente en nuestras instalaciones de todos los artículos estandarizados que puedes adquirir en nuestro e-commerce, listos para una expedición inmediata.

En todas las fichas de producto de todos estos artículos aparece indicado "En stock"

En las fichas de productos personalizados o de fabricación bajo pedido aparece indicado "Bajo pedido. 25/30 días"

En el caso poco habitual de rotura temporal de stock de algún producto, en su ficha aparece indicado "Temporalmente sin stock" y no se muestra el botón "añadir a la cesta".

Puedes contactar por cualquiera de las formas que aparecen en AYUDA (situado en la parte derecha de la cabecera de la web) donde podrás:

• Informarte de cuando estará de nuevo disponible el producto
• Solicitar que te avisemos cuando esté de nuevo disponible 
• Reservar la cantidad de producto que desees

En el caso de que ya hubieses realizado tu compra en el momento de producirse una rotura de stock:

• Te informaremos del nuevo plazo de entrega previsto para tu pedido por e-mail
• Deberás respondernos a dicho e-mail confirmándonos la aceptación o no del nuevo plazo de entrega propuesto
• En caso de no estar conforme con dicho plazo, puedes solicitar el cambio por otros artículos que estén disponibles o bien solicitar la devolución del importe de tu compra  

Nuestro máximo objetivo está en ofrecer el mejor servicio y atención a nuestros clientes para que queden satisfechos.

Sí, cada producto tiene un pedido mínimo específico, el cual puedes consultar la cantidad directamente en su ficha de producto.

En los artículos que se venden por Packs, se podrá ver reflejado claramente el precio del pack así como la cantidad de unidades que contiene el mismo.

Una vez terminada la decisión de compra en el apartado “Finalizar pedido”, podrá ver con todo detalle y claridad, los conceptos de compra, artículos en la cesta, los precios, descuentos, impuestos aplicados, cargos por transporte en caso de haberlos, así como toda la información importante de la compra.

Tras validar esta información, el cliente podrá acceder a la pasarela de pagos para completar el proceso. 

Una vez realizada y terminada la compra, en el plazo máximo de 24 horas, "cajadecarton.es" enviará un correo electrónico al Cliente, confirmando la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características de dicha compra.

Los precios de todos los productos que ofrecemos en cajadecarton.es pueden ser mostrados tanto con el impuesto del IVA incluido como sin incluir.

Mediante la activación o no de la pestaña "MOSTRAR IVA", la cual aparece en todas las páginas de categoría y ficha individual de producto, nuestro visitante o cliente puede valorar claramente y sin distorsión los precios de nuestros productos.

Sí, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Tanto si eres autónomo, pyme o gran empresa, puedes beneficiarte de nuestro sistema de compra por palés, que te permite acceder a precios escalables según la cantidad. De esta forma, cuanto mayor sea tu pedido, mayor será el ahorro en cada compra.

Para operaciones de importe muy elevado no dude en contactar a través de los medios disponibles en AYUDA (situado en la esquina superior derecha) para recibir un presupuesto especial o atención personalizada.

Nuestros envíos siempre van acompañados de una factura, habitualmente dentro de un sobre porta-documentos adherido a tu pedido.

También te mandaremos una copia en PDF una vez entregado tu pedido al correo electrónico que nos indicaste al realizar el pedido.

Si necesitas un duplicado, cambiar datos etc. contacta con nosotros en administracion@cajadecarton.es

Puede buscar la mejor promoción o descuento que tengamos disponible en nuestra página Promociones Activas.

Descuento por suscripción a nuestra Newsletter.

Tras recibir tu pedido, tienes 14 días naturales para devolverlo si no estás satisfecho con el mismo.

El usuario tiene un derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a "cajadecarton.es", en calle Mas de l'Abat, parcela F-126 y 127, 43480 Vila-seca (Tarragona), teléfono 977 395 707, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@cajadecarton.es en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del Producto.

Si la devolución es responsabilidad nuestra (recibiste un producto equivocado, tiene una tara, etc.), nosotros asumiremos los gastos de devolución. Si lo devuelves por cualquier motivo que no sea imputable a cajadecarton.es , los gastos de devolución del envío corren de tu cuenta. Si prefieres hacer un cambio deberás tener en cuenta que tendrás que asumir los gastos de devolución y de reenvío, excepto si este cambio es responsabilidad nuestra.

Para gestionar un cambio de producto, simplemente sigue el procedimiento habitual de devolución (puedes acceder haciendo clic en el banner "Información detallada") y realiza un nuevo pedido con el producto que deseas.

Ponemos a tu disposición un formulario de contacto en la parte inferior o lateral de la home en el apartado "Contacta".

También puedes contactarnos directamente en este mail: info@cajadecarton.es, te responderemos antes de 24 horas laborables

En el horario comercial tienes a tu disposición un CHAT de Atención al Cliente en la parte inferior izquierda de tu pantalla, te atenderán, aclararán tus dudas y si lo deseas te ayudarán durante el proceso de compra muy gustosamente nuestros operadores.

Además, también disponemos de un Chat a través de WhatsApp donde puedes enviarnos mensajes o llamarnos al número 646 887 054. 

Nuestra atención telefónica al número 977 395 707 y 646 887 054 es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.

Sí, contamos con un servicio de asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir la caja que mejor se adapte a tus necesidades. 

A través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente (los mismos indicados en la pregunta anterior), nuestro equipo te orientará para encontrar la solución más adecuada en función de tu producto y su transporte.

Sí, además de realizar tu pedido online, también puedes hacerlo por teléfono llamando al 977 395 707 o al 646 887 054. Nuestro horario de atención para pedidos telefónicos es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.